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3天前 回答問題
原則 不要立即反駁或辯解：?例如“哪里高了？”、“這很便宜了！”—— 這會引發對抗。不要立即降價：?輕易降價會貶低產品價值，也讓客戶覺得你報價水分大。傾聽和理解：?先認可對方的感受，建立信任。探究原因：?了解對方覺得“貴”的具體原因（預算？價值認知？比較對象？）。重塑價值焦點：?將對話從“價格”轉移到“價值”、“投入產出比”、“問題解決”上。提供選項/解決方案：?在了解原因后，提供替代方案。 分步驟回應策略與話術 ?第一步：共情與理解 (化解對抗) “我非常理解您的感受?！?(先認同情緒)“很多客戶
3天前 回答問題
?核心原則 誠信第一：?承認錯誤，不掩蓋或推諉?？蛻魞r值導向：?強調長期合作價值和提供的服務/產品價值。尋求雙贏：?目標是找到一個雙方都能接受的折中點，而不是單方面贏家。專業溝通：?保持冷靜、專業、尊重。 ?具體行動步驟 立即溝通 & 真誠道歉：主動聯系：?盡快（最好是面對面或電話）直接與關鍵決策人溝通，不要拖延或通過郵件等可能產生誤解的方式。明確承認錯誤：?“XX先生/女士，首先我必須就我們之前提供給您的報價，向您及貴公司致以最誠摯的歉意。我們在成本核算/內部溝通/市場數據更新上出現了重大失
3天前 回答問題
?1. 冷靜分析與診斷 對手動機：?對手為什么低價？短期促銷/清庫存？?(可能很快結束)新進入者搶占市場？?(可能資金雄厚但缺乏根基)試圖擠垮對手？?(惡意競爭)成本結構確實更低？?(需要研究其模式)產品質量/服務縮水？?(你的機會所在)目標客戶群：?對手的低價吸引的是哪部分客戶？是你的核心客戶嗎？價格高度敏感型客戶？?(這部分可能你本來就不容易守住)對你的價值認知不足的客戶？對質量/服務要求不高的客戶？自身優勢：?你有哪些無法被低價輕易復制的核心優勢？產品質量/可靠性/安全性？獨特技術/專利/設計？卓越
3天前 回答問題
?第一步：冷靜分析，找出失聯的潛在原因（不要急于行動?。? 在狂轟濫炸之前，花點時間思考為什么客戶會沉默： 需求/優先級變化：客戶的業務重點是否調整了？你的解決方案是否變得不那么緊急？預算是否被凍結、削減或挪作他用？（這是最常見的原因之一）他們是否找到了臨時的替代方案？決策流程復雜化/停滯：內部決策鏈是否比預期更長或更復雜？是否有新的決策者加入？關鍵決策者是否出差、休假或忙于其他更緊急的事務？內部政治或意見分歧導致項目擱置？競爭對手介入：是否有其他供應商提供了更具吸引力的方案、價格或關系？客戶是否在進行更
3天前 回答問題
原則 價值傳遞： 樣品本身有價值（物料成本），獲取樣品的過程也有價值（人工、包裝、物流、測試等）。讓客戶理解這不是“免費贈品”，而是有價值的投入。 篩選客戶： 付費樣品是一個有效的過濾器，能篩選掉那些沒有誠意、只是隨意索樣或收集信息的“潛在客戶”，留下真正有采購意向的。 互惠互利： 表達合作誠意，暗示或明示樣品費后續可抵扣訂單。 專業與透明： 清晰、專業、自信地表達收費理由和方式，避免含糊其辭。 ?談判策略與步驟 ?1. 事前準備與判斷 樣品價值評估： 樣品成本高嗎？定制化程度高嗎？生產準備復雜嗎？價
3天前 回答問題
策略： ?核心策略：專業、清晰、堅定、有原則的靈活性 ?一、 識別類型 & 理解動機 (知己知彼) 習慣性砍價型：?無論價格高低，總要爭取折扣。得寸進尺型：?滿足一個小要求后，立刻提出更多、更大的要求。利用規則漏洞型：?鉆研公司政策、促銷條款、服務承諾，尋找可以“薅羊毛”的機會。情感勒索型：?“我是老客戶了”、“我以后會介紹很多生意”、“你們這樣讓我很失望/傷心”，利用情感施壓。強硬威脅型：?“不滿足我就投訴/差評/走人”。貪小便宜型：?索要免費贈品、樣品、服務或額外時間，超出合理范圍。動機分
3天前 回答問題
步驟： ?第一階段：緊急響應與止損（黃金72小時） 立即響應，不回避問題：快速確認：?第一時間內部確認問題范圍、原因和影響程度。統一口徑：?確保內部（客服、銷售、市場、公關、高管）對問題的認知一致，避免信息混亂。公開承認（如有必要）：?如果問題已經曝光或影響到眾多客戶，通過官方渠道（官網、官方社交媒體、郵件等）迅速、誠懇地承認問題存在。不要沉默，不要辯解，不要推卸責任。一個簡單的聲明表達歉意和對客戶擔憂的理解是第一步。設立專門渠道：?開通專門的咨詢熱線、郵箱或在線客服入口，讓受影響的客戶能輕松找到你。真
3天前 回答問題
一、 清晰報價的策略與步驟 充分了解客戶需求：深入挖掘：?在報價前，務必通過提問、會議等方式，清晰了解客戶的具體需求、目標、預算范圍、項目時間表、關鍵決策人等信息。了解得越細，報價越精準。明確范圍：?搞清楚客戶需要什么（功能、規格、服務內容、交付物、時間要求等），什么是可選的，什么是必須的。范圍界定不清是報價爭議的最大源頭。評估自身成本與價值：精算成本：?準確計算產品或服務的成本（物料、人工、時間、管理費、稅費、利潤空間等）。這是報價的底線。明確價值主張：?你提供的解決方案能為客戶解決什么問題？帶來什么具
3天前 回答問題
與老客戶談漲價是一項需要技巧和策略的溝通任務。核心在于既要堅持合理的商業調整，又要最大程度地維護關系和信任。以下是詳細的步驟和建議： ?核心原則 價值優先：?強調你提供的價值和服務，讓客戶明白價格上漲對應的是持續或提升的價值。透明坦誠：?清晰地說明漲價的原因（成本上漲、服務升級、市場變化等），避免模糊不清。尊重關系：?表達對長期合作的珍視，以及對客戶的重視。給予合理通知期：?提前足夠的時間（至少 1-3 個月）通知客戶，讓其有緩沖和調整的時間。提供選擇/靈活性：?如果可能，提供不同的方案或階梯式過渡，展
3天前 回答問題
關于個體戶核定征收是否需要季度申報個人經營所得稅A表（即在自然人電子稅務局申報），關鍵要看你的核定征收具體屬于哪種類型： 定期定額征收 (簡稱“雙定戶”)：通常不需要季度申報A表。稅務局會根據核定的營業額（定額）和附征率，自動計算每個季度（或月度）應繳納的個人經營所得稅稅額。稅款一般會由稅務局系統自動從你指定的銀行賬戶中扣繳。你只需要確保賬戶余額充足即可。不需要自己登錄自然人電子稅務局進行申報操作（除非有特殊情況，見下方“特殊情況”）。核定應稅所得率征收 或 核定應納稅額征收：需要在季度終了后15日內登錄